Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi prevede che dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso. 

Normativa: Direttiva UE 2023/2673 

Ai sensi della legislazione dell'UE a tutela dei consumatori, i clienti che acquistano beni o servizi online hanno il diritto di annullare l'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, senza fornire alcuna motivazione. Questo periodo di 14 giorni è comunemente noto come periodo di ripensamento.

 

Pulsante di recesso elettronico

Puoi esercitare il diritto di recesso elettronicamente tramite il «pulsante di recesso» fornito nel nostro negozio online.

Il recesso elettronico segue una procedura in due fasi prevista dalla legge. Dopo aver attivato il recesso tramite il pulsante («Recedere dal contratto»), ti verrà chiesto di inserire i dati richiesti e confermare esplicitamente («Conferma recesso»).

Al termine del processo riceverai una conferma di ricezione della dichiarazione su supporto durevole.

 

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto. 

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@ippopotamo-shop.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Ippopotamo - Via Campo Marzio, 5 - 36071 Arzignano (VI)

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@ippopotamo-shop.com.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@ippopotamo-shop.com.

LA NOSTRA POLITICA DEI RESI

8. Diritto di recesso. DIRITTO DI RECESSO

8.1. Lei ha il diritto di recedere dal contratto concluso con il Venditore, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro quattordici (14) giorni lavorativi decorrenti dal giorno del ricevimento dei Prodotti acquistati su Ippopotamo.
 Per recedere dal contratto Lei dovrà innanzitutto inviare un’e-mail all’indirizzo info@ippopotamo-shop.com e dovrà successivamente restituire i Prodotti all’indirizzo che Le verrà indicato via e-mail consegnandoli al corriere o al servizio posta per la spedizione entro quattordici (14) giorni lavorativi che decorrono dalla data in cui Lei ha ricevuto i Prodotti.
 C'è l'obbligo a carico esclusivo del consumatore di sostenere le spese di restituzione del bene a Ippopotamo (mittente).  Ippopotamo Le rimborserà totalmente il prezzo dell'articolo ma non le eventuali spese di spedizione sostenute al momento dell'acquisto. 8.2. Il diritto di recesso - oltre al rispetto dei termini e delle modalità descritte al precedente punto 8.1- si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate anche le seguenti condizioni: a) Il Modulo di reso deve essere correttamente compilato, indicando il codice di autorizzazione reso comunicato da Ippopotamo e trasmesso congiuntamente al prodotto - entro quattordici (14) giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei Prodotti. Il pacco di reso dovrà essere inviato a Ippopotamo  - Piazza Campo Marzio,5 - 37071 Arzignano (VI). b) i Prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati lavati o danneggiati; c) il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato ai Prodotti con il sigillo monouso, che costituisce parte integrante dei Prodotti; d) i Prodotti devono essere restituiti in imballaggio integro, adeguatamente sigillato con confezione e contenuto integro, originale e completo; e) i Prodotti resi devono essere inviati al Venditore in una sola spedizione. Il Venditore, infatti, si riserva il diritto di non accettare Prodotti di uno stesso ordine, resi e spediti in momenti diversi. 8.3. Se il diritto di recesso è esercitato seguendo le modalità ed i termini indicati in questo paragrafo 8, il Venditore provvede a rimborsare totalmente le somme già incassate per l'acquisto dei Prodotti. Le somme Le verranno rimborsate nel minore tempo possibile ed, in ogni caso, entro trenta (30) giorni dalla data in cui il Venditore è venuto a conoscenza dell'esercizio del Suo diritto di recesso, provvederemo ad attivare le procedure di rimborso ai sensi del successivo paragrafo 9, una volta verificata la corretta esecuzione dei termini e delle condizioni sopra indicate. 8.4. Qualora non siano rispettati le modalità ed i termini per l'esercizio del Suo diritto di recesso, come specificato in questo paragrafo 8, Lei non avrà diritto al rimborso delle somme già corrisposte al Venditore; tuttavia, potrà riottenere, a Sue spese, i Prodotti nello stato in cui sono stati restituiti al Venditore. In caso contrario, il Venditore potrà trattenere i Prodotti, oltre alle somme già pagate per il loro acquisto.

Tutti gli ordini resi saranno ispezionati all’arrivo presso il nostro magazzino al fine di valutare l’integrità della merce e poter avviare il processo di accettazione reso e successivo rimborso.

CAMBIO MERCE: IPPOPOTAMO prevede anche la possibilità di cambiare la taglia o l'articolo stesso, sempre entro i 14 giorni previsti dalla legge. Per la restituzione del prodotto valgono le stesse condizioni sopra citate, quindi il prodotto dovrà essere rinviato a proprie spese e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.  

Nel periodo di SALDI, Ippopotamo non prevede resi sugli articoli scontati.

I prodotti nell'OUTLET non possono essere sostituiti.

COMUNICAZIONE IMPORTANTE: con il reso è necessario che sia presente anche lo SCONTRINO FISCALE. 

RECESSO ELETTRONICO   VAI AL MODULO DI RECESSO   

CAMBI E RESI

Entro 14 giorni dalla ricezione del pacco 

LE SPESE DI SPEDIZIONE DEL RESO SONO A CARICO DEL CLIENTE